Oznámenie o ochrane osobných údajov

Posledná zmena: Júl 2022

[Coca-Cola HBC Česko a Slovensko, s.r.o.] (ďalej len „bottler CCHBC“, „My“, „Nás“) je správcom vašich osobných údajov. Rešpektujeme vaše údaje a vaše súkromie je pre nás dôležité.

V tomto Oznámení o ochrane osobných údajov vysvetľujeme, aké osobné údaje zbierame a ako ich používame. Toto oznámenie tiež vysvetľuje, aké práva máte ohľadom svojich osobných údajov a ako môžete tieto práva využiť.

Máte právo namietať proti niektorým spracúvaniam, ktoré vykonávame. Viac informácií o svojich právach a spôsobe ich uplatnenia nájdete v dokumente „Vaše práva“ tohto oznámenia.

[Coca-Cola HBC Česko a Slovensko, s.r.o. so sídlom spoločnosti [Kalinčiakova 33, Bratislava - mestská časť Nové Mesto, PSČ 831 04]

Zhrnutie toho, ako používame vaše údaje a vaše práva

Vaše údaje používame na poskytovanie a zlepšovanie našich produktov a služieb vrátane marketingu, výskumu, spätnej väzby a otázok a na účely bezpečnosti a zabezpečenia.

Vaše údaje budeme používať v súlade so zákonmi a predpismi. Vaše údaje používame na prevenciu a odhaľovanie trestnej činnosti, napríklad podvodov.

Máte právo namietať proti niektorým typom spracúvania, aké uskutočňujeme. Viac informácií o vašich právach a spôsobe ich uplatnenia nájdete v časti „Vaše práva“ tohto oznámenia.

Keď nám udelíte súhlas, môžete ho kedykoľvek odvolať, napríklad zaslaním e-mailu, podrobnosti nájdete v časti kontakty na konci. Môžete tiež uplatniť práva na akékoľvek iné údaje, napríklad získať kópiu svojich údajov, opraviť, vymazať alebo obmedziť spôsob, akým vaše údaje používame. Ďalšie informácie získate v časti „Vaše práva“.

Naša webová lokalita používa súbory cookie a podobné technológie na zlepšenie funkčnosti, vaše rozpoznanie a prispôsobenie vašich skúseností. Súbory cookie môžete odmietnuť a zablokovať v nastaveniach prehliadača. Ďalšie informácie nájdete na prepojení Vyhlásenie o súboroch cookie .

Kde je to možné, využite vyhľadávač polohy na našej lokalite a ak to nastavenia vášho prehliadača umožňujú, vaše zariadenie identifikuje a upozorní vás na najbližšiu predajňu Costa Store a Costa Express k vašej polohe.

Informácie, ktoré od vás zhromažďujeme

Informácie zhromažďujeme, keď si niečo kúpite alebo používate naše služby. To zahŕňa návštevy obchodov, používanie našich webových stránok alebo korešpondenciu s nami.

Konkrétne:

Uchovávame informácie, ktoré nám priamo poskytnete, ako sú kontaktné údaje (vrátane mena, e-mailu, adresy a telefónneho čísla), pripomienky, región, frekvencia návštev, spätná väzba a marketingové názory.
V prípade potreby zaznamenávame a analyzujeme obchod, návštevy webovej lokality, podrobnosti o vašich nákupoch vrátane prípadov, keď využijete naše propagačné akcie.
Ak dôjde k incidentu, zaznamenáme o ňom informácie.
Ak s nami komunikujete online prostredníctvom našej webovej lokality, súbory cookie a podobné technológie zachytávajú vašu IP adresu, vašu polohu a zaznamenávajú, ako používate lokalitu alebo aplikáciu, aby vám pomohli zlepšiť ju a skvalitniť používateľský zážitok, ak to nastavenia vášho prehliadača alebo povolenia umožňujú.
Ak o nás zverejníte informácie online alebo poskytnete spätnú väzbu, uchovávame si o tom záznamy.
Ak nás kontaktujete priamo a podáte sťažnosť alebo spätnú väzbu, dostanete kompenzáciu, zaznamenáme podrobnosti a všetky súvisiace informácie (vrátane tých, ktoré nám poskytnete), ako sú e-maily, listy, telefonické hovory, dátum narodenia, na naše zákaznícke informačné linky pre produkty vrátane tých, ktoré prevádzkujú tretie strany, ako je podrobne uvedené v časti 5 nižšie. Ak sa sťažujete na potraviny, nápoje alebo iné výrobky tretích strán, ktoré predávame, môžeme poskytnúť vaše údaje týmto tretím stranám v rámci procesu riešenia vašej sťažnosti.

Informácie, ktoré dostávame od tretích strán

Za určitých okolností dostávame vaše informácie od iných osôb. To sa môže stať, keď:

Zúčastňujete sa na prieskume trhu, napríklad na cieľových skupinách alebo prieskumoch.

Ako používame informácie a právny základ

Vaše údaje môžeme použiť len vtedy, ak na to máme riadny dôvod, napríklad:

Plnenie zmluvy, ktorú sme s vami uzavreli;
Ak je to v našom oprávnenom záujme;
Keď s tým súhlasíte, alebo
aby sme dodržali zákon.

Oprávnený záujem nastane, keď máme obchodný alebo komerčný dôvod používať vaše údaje. To zahŕňa naše posúdenie, kedy sa môžeme spoľahnúť na naše oprávnené záujmy. Ďalšie informácie o tomto hodnotení získate od [Coca-Cola HBC Česko a Slovensko, s.r.o.] Tím pre ochranu osobných údajov - kontaktné údaje sú uvedené na konci tohto oznámenia.

Nižšie uvádzame, ako a prečo používame vaše osobné údaje a o aký právny základ sa opierame. Tu vám tiež povieme, aké sú naše oprávnené záujmy.

Keď si od nás niečo kúpite, vaše údaje použijeme na splnenie zmluvy s vami.

Informácie získavame na komunikáciu s vami, kontrolu vašej totožnosti, prijímanie platieb a poskytovanie produktov a služieb.

Vaše údaje používame na vykonávanie našej činnosti a na realizáciu našich oprávnených záujmov.

Medzi naše oprávnené záujmy patrí udržiavanie našich záznamov v aktuálnom stave, plnenie našich zákonných a zmluvných povinností, zisťovanie, ktoré z našich produktov a služieb vás môžu zaujímať, zlepšovanie našej lokality a služieb, vývoj nových produktov a služieb, informovanie vás o nich a vykonávanie prieskumu trhu.

Ďalšie podrobnosti o našich oprávnených záujmoch:

Vaše údaje používame na prevádzku a propagáciu našej firmy:

Na poskytovanie a zlepšovanie našich produktov a služieb a na to, aby sme vám odpovedali, ak nás kontaktujete.
Na zaznamenávanie komunikácie vrátane prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov a e-mailov na účely školenia zamestnancov, zlepšovania kvality a zisťovania skutočností a na riešenie obáv alebo sťažností, ktoré môžete vzniesť.
Keď monitorujeme webové lokality, platformy sociálnych médií [Coca-Cola HBC Česko a Slovensko, s.r.o.] ], ako sú Facebook a Twitter, a online služieb vrátane našej mobilnej aplikácie a odpovedí na e-mailový marketing. Ak zverejníte komentáre online alebo v iných médiách, tieto informácie zachytíme, použijeme ich na kontaktovanie vás a na zlepšenie našich produktov a služieb.
Aby sme vás lepšie pochopili ako zákazníka prostredníctvom analýzy vašich transakcií a ďalších informácií, ktoré nám poskytnete alebo ktoré sa dozvieme z vašej interakcie s nami.
Aby sme vás kontaktovali v prípade, že nám poskytnete spätnú väzbu v rámci prieskumu trhu, alebo tieto údaje odovzdali nášmu obchodnému partnerovi tretej strany na účely analýzy panelového prieskumu trhu.

Na účely prevencie, vyšetrovania a/alebo nahlásenia podvodov, terorizmu, skreslených informácií, bezpečnostných incidentov alebo trestných činov vrátane prípadov, keď to od nás vyžaduje zákon:

Monitorujeme a kontrolujeme kamerový systém, zaznamenávame komunikáciu a e-maily.
Využívame iné organizácie na kontrolu platnosti údajov kreditnej alebo debetnej karty, ktorú používate na platbu (ďalšie podrobnosti nájdete v časti „Zdieľanie údajov“ nižšie).

Dodržiavanie zákonov, posudzovanie a presadzovanie zákonných alebo zmluvných práv a nárokov, ako aj monitorovanie, audit a školenia v oblasti dodržiavania zákonov:

Monitorujeme a zaznamenávame komunikáciu vrátane prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov a e-mailov.
Za určitých okolností overujeme vašu totožnosť.
Vedieme záznamy, aby sme dodržiavali právne predpisy o bezpečnosti a ochrane zdravia pri práci, vrátane evidencie počtu osôb v našich priestoroch a zaznamenávania nehôd.
Budeme spracúvať informácie v súvislosti s akoukoľvek sťažnosťou, ktorú podáte v súvislosti s produktmi, ktoré ste si u nás zakúpili, alebo so službami, ktoré ste dostali.

Ak nám dáte súhlas, my:

vám budeme zobrazovať cielenú reklamu v rámci vašich sietí sociálnych médií, ak je váš súhlas vyžadovaný zákonom (napr. v Nemecku).
Ak použijete vyhľadávač predajní na stránke a povolíte lokalizačné služby, upozorníme vás na najbližšiu predajňu Costa alebo Costa Express.
Používame údaje na iné účely, ak tento účel vysvetlíme, keď vás požiadame o súhlas.

Keď nám udelíte súhlas, môžete ho kedykoľvek odvolať tak, že nás kontaktujete na e-mailovej adrese uvedenej na konci tohto oznámenia. Ak tak urobíte, vaše údaje môžeme naďalej používať len vtedy, ak sa uplatní iný právny základ, napríklad ak sme povinní niečo urobiť na základe zákona.

Ak zákon vyžaduje, aby sme spracovali vaše údaje, urobíme tak. To môže zahŕňať:

Právne účely, účely dodržiavania predpisov, regulačné účely a účely vyšetrovania vrátane vládnych agentúr a orgánov činných v trestnom konaní.
Keď uplatňujete svoje práva podľa právnych predpisov o ochrane údajov,

Zdieľanie dát

Uveďte podrobnosti o všetkých spoločnostiach, ktoré [Coca-Cola HBC Česko a Slovensko, s.r.o.] môžu zdieľať osobné údaje a prečo.

Poskytovateľov tretích strán využívame na nasledujúce služby:

Zasielanie propagačných ponúk
Prieskumy zákazníckej spätnej väzby
Analýza údajov, ktorá nám umožní optimalizovať naše služby (vrátane miest a produktov)
Poistenie
Vývoj, podpora, údržba a hosting IT vrátane poskytovania aplikácií a hostingu webových stránok
Spracovanie platieb, ktoré vám umožní platiť kreditnou alebo debetnou kartou
Poskytovanie a údržba kamerového systému

Ak sa naša spoločnosť má integrovať s inou spoločnosťou alebo sa má predať, vaše údaje budú poskytnuté našim poradcom a poradcom potenciálneho kupujúceho. Vaše informácie by mohli byť odovzdané novým majiteľom. (Ak sa tak stane, budete o tom informovaní).

Osobné údaje môžu byť poskytnuté štátnym orgánom a/alebo orgánom činným v trestnom konaní na účely predchádzania alebo odhaľovania trestnej činnosti, ak to vyžaduje zákon alebo ak je to potrebné na právne alebo zmluvné nároky.

Ak sa sťažujete na potraviny, nápoje alebo iné výrobky tretej strany, ktoré ste si u nás zakúpili, možno budeme musieť poskytnúť vaše údaje príslušnej tretej strane v rámci procesu riešenia vašej sťažnosti.

Medzinárodné prevody

Niekedy posielame alebo ukladáme vaše údaje mimo Európskeho hospodárskeho priestoru (EÚ a Island, Lichtenštajnsko a Nórsko) („EHP“). Napríklad na splnenie vašich pokynov, splnenie zákonnej povinnosti alebo na spoluprácu s našimi poskytovateľmi služieb, ktorých využívame na pomoc pri správe vašich účtov a našich služieb, alebo na prijímanie služieb od nich.

Ak informácie prenášame mimo EHP, zabezpečíme ich ochranu pomocou jedného z týchto bezpečnostných opatrení:

Prenesieme ich do krajiny mimo EHP, ktorej zákony o ochrane osobných údajov poskytujú rovnakú ochranu ako zákony EHP. EÚ uznala niektoré krajiny za primerané.
Uzatvoríme s príjemcom zmluvu, ktorá znamená, že ho musí chrániť podľa rovnakých noriem ako EHP, alebo použijeme iné mechanizmy a opatrenia na dosiahnutie primeranej ochrany. Môžeme tiež používať štandardné zmluvné doložky zverejnené EÚ.
Záväzné podnikové pravidlá. Ide o interné pravidlá prijaté spoločnosťami v rámci skupiny, ktoré umožňujú medzinárodné prenosy osobných údajov subjektom v rámci tej istej skupiny spoločností nachádzajúcim sa v krajinách, ktoré neposkytujú primeranú úroveň ochrany.

Ďalšie podrobnosti o použitých mechanizmoch nájdete na kontaktných údajoch na konci tohto oznámenia.

Táto webová stránka je spravovaná v mene [Coca-Cola HBC Česko a Slovensko, s.r.o.] spoločnosťou Costa Ltd a používa súbory cookie a podobné technológie. Úplné informácie nájdete na Vyhlásenie o súboroch cookie. To zahŕňa informácie o tom, ako upraviť nastavenia prehliadača tak, aby prijímal alebo odmietal súbory cookie.

Uchovávanie údajov

Vaše údaje uchovávame, aby sme mohli plniť zmluvu s vami alebo poskytovať služby, kým ste aktívnym používateľom našej stránky alebo aplikácie, alebo ak to vyžaduje zákon alebo ochrana zákonných práv.

Vždy sa snažíme uchovávať vaše údaje čo najkratší čas v súlade so zásadami ochrany údajov a našimi procesmi. Napríklad si ponechávame:

Evidenciu informácií o platbách v súlade s daňovými zákonmi a požiadavkami auditu.
Spätnú väzbu od zákazníkov a korešpondenciu s našimi tímami služieb zákazníkom v závislosti od povahy interakcie a platných právnych predpisov, ako je napríklad zákon o bezpečnosti a ochrane zdravia. To nám umožňuje reagovať na akékoľvek otázky alebo sťažnosti.
Informácie na vedenie záznamov podľa pravidiel, ktoré sa na nás vzťahujú.

Vaše údaje môžeme uchovávať dlhšie, ak ich nemôžeme vymazať z právnych, regulačných alebo technických dôvodov.

Vaše práva

Máte práva nad svojimi osobnými údajmi, Môžete:

požiadať o kópiu svojich informácií;
požiadať o opravu informácií;
požiadať o vymazanie alebo odstránenie informácií;
nás požiadať o obmedzenie alebo zakázanie spracovania;
namietať proti spracovaniu vašich údajov, najmä ak ich nemusíme spracúvať na splnenie zmluvnej alebo inej zákonnej požiadavky a v súvislosti so spracovaním na účely priameho marketingu vrátane profilovania na účely priameho marketingu;
nás požiadať o zaslanie kópie v štruktúrovanom digitálnom formáte alebo nás požiadať o jej zaslanie inej strane.

Niektoré práva však môžu byť obmedzené. Zákon alebo nariadenie nám môže ukladať povinnosť uchovávať informácie. Musíme rešpektovať aj súkromie iných ľudí, čo znamená, že možno budeme musieť upraviť alebo odstrániť informácie, ktoré obsahujú osobné údaje niekoho iného, aj keď sú spojené s vašimi údajmi. Príležitostne môže existovať presvedčivý oprávnený záujem na ďalšie spracovanie údajov.

Ak chcete získať kópiu svojich údajov, vzniesť námietku proti tomu, ako vaše údaje používame, alebo nás požiadať o ich vymazanie či obmedzenie ich používania, pozrite si časť „Kontaktné údaje“ nižšie. Na spracovanie vašej žiadosti môžeme potrebovať potvrdiť vašu totožnosť, aby sme sa uistili, že máme prístup k správnym údajom.

Máte právo podať sťažnosť orgánu na ochranu údajov. Kontaktné údaje úradov pre ochranu osobných údajov v jednotlivých krajinách je možné nájsť na adrese http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?itemid=612080

Kontaktné údaje

V prípade všeobecných otázok alebo sťažností spotrebiteľov týkajúcich sa skúseností v predajni pošlite e-mail e-shop@cchellenic.com

Ak chcete uplatniť niektoré zo svojich práv alebo odvolať súhlas (ak ste ho poskytli), môžete poslať e-mail: DataProtectionOffice@cchellenic.com

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa ochrany údajov kontaktujte Coca-Cola HBC Česko a Slovensko, s.r.o. Úradníka pre ochranu údajov e-mailom na adresu DataProtectionOffice@cchellenic.com alebo mu napíšte na adresu Kalinčiakova 33, Bratislava - mestská časť Nové Mesto, PSČ 831 04

Priebežne môžeme toto vyhlásenie aktualizovať. Budeme o nich informovať podľa potreby - napríklad aktualizáciou našej webovej stránky alebo, ak to vyžaduje zákon, aktívnym informovaním o zmenách.

Ktorý subjekt je kontrolórom?

Správca pre vaše informácie je Coca-Cola HBC Česko a Slovensko, s.r.o. , Kalinčiakova 33, Bratislava -mestská časť Nové Mesto, PSČ 831 04.

Nezabudnite, že keď kliknete na prepojenie a prejdete z našej webovej stránky na inú webovú stránku, naše zásady ochrany osobných údajov už neplatia. Na akékoľvek prehliadanie a interakciu na inej webovej lokalite sa vzťahujú oznámenia a zásady tejto webovej lokality alebo tretej strany, ktoré vám odporúčame prečítať. Tieto zásady sa vzťahujú výlučne na údaje, ktoré zhromažďuje a spracúva Coca-Cola HBC Česko a Slovensko, s.r.o.